Условия использования

1.1. Настоящие Условия использования регулируют доступ пользователей к платформе Бюро Культуры и использование её сервисов.

1.2. Пользователь принимает настоящие Условия, если он:

• использует сайт или приложение;
• регистрируется;
• оформляет заказ;
• покупает билет;
• подаёт заявку;
• создаёт профиль;
• откликается на кастинг;
• использует Кузницу;
• участвует в аккредитационной программе;
• использует школьный закрытый контур.

1.3. Если пользователь не согласен с Условиями, он не должен использовать платформу.

1.4. Для отдельных сервисов могут применяться специальные документы: оферта покупки билета, правила возврата, правила Кузницы, правила аккредитации, правила школьного календаря, документы для организаторов.

Бюро Культуры / Платформа

— сайт, приложение, личные кабинеты, билетные сервисы, афиша, Кузница, школьный контур, аккредитации, каталоги артистов, организаторов и иные сервисы.

Оператор платформы

— Индивидуальный предприниматель Антонова Софья Андреевна.

Пользователь

— любое лицо, использующее платформу.

Покупатель

— пользователь, оформляющий заказ или покупающий билет.

Организатор

— лицо, создающее, размещающее или проводящее событие.

Событие

— культурное, зрелищное, образовательное, театральное, концертное, экскурсионное, школьное или иное мероприятие.

Билет

— электронный или иной документ, подтверждающий право посещения события.

Внешний билетный оператор

— Radario или иной партнёр, через которого пользователь может купить билет вне платформы Бюро Культуры.

Кузница

— SaaS-сервис Бюро Культуры для управления постановками.

Аккредитация

— специальный доступ к событию для формирования пользовательского, экспертного или редакционного впечатления.

3.1. Оператором платформы является:

3.2. Бренд платформы — «Бюро Культуры».

3.3. В документах Оператор платформы может также именоваться «Бюро Культуры», «Оператор», «Исполнитель», «Агент», «Продавец», «Правообладатель» или «Администратор» — в зависимости от конкретного сервиса.

4.1. Бюро Культуры — культурная платформа, которая объединяет афишу событий, билетные сервисы, кабинеты пользователей, организаторов, артистов, авторов, школьный закрытый контур и SaaS-сервис Кузница.

4.2. Платформа может использоваться для:

• просмотра афиши;
• покупки билетов;
• перехода к внешним билетным операторам;
• подключения организаторов;
• создания профилей артистов;
• участия в кастингах;
• получения аккредитаций;
• подачи школьных заявок;
• управления постановками в Кузнице.

4.3. Бюро Культуры не всегда является организатором события или продавцом билета. Конкретная роль указывается на странице события или в применимых документах.

5.1. Бюро Культуры может выступать:

• информационной платформой;
• оператором афиши;
• агентом организатора;
• самостоятельным организатором события;
• продавцом билетов;
• оператором внешнего перехода к Radario или иному партнёру;
• поставщиком SaaS-сервиса Кузница;
• оператором аккредитационной программы;
• оператором школьного закрытого контура;
• оператором каталога артистов и кастингов.

5.2. Если событие продаётся через Radario или другого партнёра, Бюро Культуры не принимает оплату, не выдаёт билет, не направляет чек и не оформляет возврат, если иное прямо не указано.

5.3. Если билет продаётся через Бюро Культуры, роль Бюро Культуры указывается до оплаты: агент организатора, продавец или организатор события.

6.1. Для доступа к отдельным функциям пользователь должен создать аккаунт.

6.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

6.3. Пользователь отвечает за сохранность доступа к аккаунту.

6.4. Через аккаунт пользователь может:

• покупать билеты;
• получать электронные билеты;
• подавать заявки на возврат;
• сохранять избранное;
• создавать профиль артиста;
• откликаться на кастинги;
• использовать Кузницу;
• получать доступ к школьному контуру;
• участвовать в аккредитациях.

6.5. Бюро Культуры вправе ограничить доступ к аккаунту при нарушении Условий или закона.

7.1. Бюро Культуры обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

7.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящих Условий.

7.3. Бюро Культуры может обрабатывать:

• имя;
• email;
• телефон;
• данные аккаунта;
• данные заказа;
• данные билета;
• обращения в поддержку;
• данные профиля артиста;
• данные представителя школы;
• данные клиента Кузницы.

7.4. По вопросам персональных данных пользователь может обращаться на privacy@burocultura.ru.

8.1. Бюро Культуры размещает информацию о культурных событиях, площадках, артистах, организаторах, подборках и рекомендациях.

8.2. Информация о событии может предоставляться организатором, партнёром, билетным оператором или формироваться Бюро Культуры.

8.3. Бюро Культуры стремится поддерживать актуальность информации, но дата, время, состав участников, площадка, стоимость и иные условия могут изменяться.

8.4. Пользователь должен проверять финальные условия события до покупки билета или подачи заявки.

9.1. Для части событий Бюро Культуры размещает ссылку на покупку билета у внешнего билетного оператора, включая Radario.

9.2. При переходе на сайт внешнего билетного оператора пользователь покидает платформу Бюро Культуры.

9.3. Оплата, выдача билета, направление кассового чека и возврат по таким заказам осуществляются по правилам внешнего билетного оператора и/или организатора события.

9.4. Бюро Культуры может оказать информационную поддержку, но не управляет заказом, оформленным у внешнего партнёра.

9.5. На карточке события указано, если покупка осуществляется через Radario или иного партнёра.

10.1. Для части событий пользователь может купить билет непосредственно через платформу Бюро Культуры.

10.2. До оплаты пользователю показываются:

• название события;
• дата и время;
• площадка;
• возрастное ограничение;
• организатор;
• продавец / агент / уполномоченное лицо;
• стоимость билета;
• сервисный сбор, если применяется;
• итоговая стоимость;
• правила возврата;
• применимая оферта.

10.3. Бюро Культуры может продавать билеты:

• как агент организатора;
• как самостоятельный продавец;
• как организатор события, если это указано на странице события.

10.4. Покупка билета через Бюро Культуры регулируется отдельной Офертой покупки билета.

11.1. Платежи по собственным продажам Бюро Культуры принимаются через эквайринг Точка Банка на реквизиты ИП Антоновой Софьи Андреевны.

11.2. Бюро Культуры не хранит полные данные банковских карт, если они обрабатываются платёжным провайдером.

11.3. Заказ считается оплаченным после подтверждения оплаты платёжным провайдером.

11.4. При покупке билета через Бюро Культуры пользователь получает кассовый чек или БСО в электронной форме, если это предусмотрено применимой фискальной схемой.

11.5. Для направления чека пользователь указывает email или телефон.

12.1. Для отдельных событий может применяться сервисный сбор.

12.2. Сервисный сбор может:

• отображаться отдельной строкой;
• включаться в итоговую стоимость билета;
• не применяться.

12.3. Способ отображения сервисного сбора зависит от конкретного события, модели продажи и условий, показанных пользователю до оплаты.

12.4. Правила возврата сервисного сбора указываются в Правилах возврата билетов Бюро Культуры.

13.1. После успешной оплаты через Бюро Культуры пользователь получает электронный билет.

13.2. Электронный билет может содержать:

• название события;
• дату и время;
• площадку;
• категорию билета;
• место, если применяется;
• номер заказа;
• номер билета;
• QR-код или иной идентификатор;
• правила прохода.

13.3. Пользователь обязан сохранить билет и предъявить его при входе на событие.

13.4. Билет может быть аннулирован при возврате, отмене заказа, нарушении правил или выявлении мошеннических действий.

14.1. Возвраты по билетам, купленным через Бюро Культуры, регулируются Правилами возврата билетов Бюро Культуры.

14.2. Возвраты по билетам, купленным через Radario или другого внешнего оператора, оформляются по правилам соответствующего оператора и/или организатора.

14.3. Пользователь может подать заявку на возврат через личный кабинет, форму возврата или support@burocultura.ru.

14.4. Возврат может быть связан с:

• отказом пользователя от посещения;
• отменой события;
• переносом события;
• заменой события;
• болезнью посетителя;
• смертью близкого родственника;
• технической ошибкой оплаты.

14.5. После возврата билет аннулируется и не может быть использован для прохода.

15.1. Организатор может подключиться к платформе Бюро Культуры для размещения событий и продажи билетов.

15.2. Организатор обязан предоставить достоверные юридические, контактные и банковские данные.

15.3. Организатор гарантирует, что:

• имеет право проводить событие;
• имеет права на площадку;
• имеет права на фото, тексты, афиши, видео и логотипы;
• корректно указывает дату, время, место и возрастное ограничение;
• соблюдает требования закона;
• отвечает за проведение и безопасность события.

15.4. Если Бюро Культуры продаёт билеты как агент организатора, выплаты, комиссии, возвраты и отчёты регулируются договором с организатором.

15.5. По вопросам подключения организаторов: partners@burocultura.ru.

16.1. Пользователь может создать профиль артиста, если такая функция доступна.

16.2. Профиль артиста может содержать:

• имя;
• фото;
• биографию;
• навыки;
• портфолио;
• видео и ссылки;
• опыт;
• контактные данные, если артист разрешил их использовать.

16.3. Публикация профиля артиста на публичных страницах сайта осуществляется по согласию пользователя в порядке ст. 10.1 152-ФЗ. Согласие даётся фактом самостоятельного заполнения публичной анкеты в личном кабинете и принятия настоящих Условий при регистрации. Подробный перечень распространяемых категорий данных и порядок отзыва согласия — в«Политике конфиденциальности», раздел 5.

16.4. Артист может откликаться на кастинги.

16.5. Отклик на кастинг означает согласие на передачу организатору данных, необходимых для рассмотрения отклика.

16.6. Для несовершеннолетних артистов могут применяться специальные правила и согласие законного представителя.

16.7. Артист в любой момент может отключить публичность профиля через переключатель видимости в личном кабинете либо обратившись на ceo@burocultura.ru. После отключения профиль скрывается с публичных страниц в течение 5 рабочих дней; данные остаются в системе для обработки ранее принятых заказов и приглашений.

16-А.1. Помимо артистов на сайте формируются публичные карточки следующих ролей: авторов редакции, площадок (театров, концертных залов, ДК), организаторов (трупп, продюсерских центров, фестивалей). Принципы и порядок распространения данных для этих ролей идентичны указанным в пп. 16.3 и 16.7 настоящих Условий.

16-А.2. Создание карточки в любой из перечисленных ролей через личный кабинет или по приглашению Бюро является фактическим согласием на распространение указанных в анкете персональных данных на публичных страницах burocultura.ru — в соответствии со ст. 10.1 152-ФЗ. Полный перечень категорий данных по каждой роли приведён в«Политике конфиденциальности», раздел 5.

16-А.3. Контактные данные (телефон, email, мессенджер, ссылки на соцсети и блоги) публикуются только в объёме, который пользователь самостоятельно указал в анкете. Поля контактов помечены как необязательные. Указание контакта в публичной анкете рассматривается как согласие на его публичное размещение.

16-А.4. Зрители, оставляющие отзывы, видят свои имя или его часть (по выбору в момент публикации), оценку, текст отзыва и дату — рядом с карточкой события, артиста, площадки или организатора. Публикация отзыва означает согласие на распространение указанных данных.

16-А.5. Отзыв согласия на распространение возможен в любой момент: через переключатель видимости в личном кабинете либо письменно на ceo@burocultura.ru. Срок снятия с публикации — до 5 рабочих дней с момента получения обращения.

16-А.6. Программа «Взгляд педагога» — открытая образовательная экспертиза спектаклей для детей. Эксперты (учителя, педагоги-психологи, завучи, воспитатели групп продлённого дня) присоединяются только по приглашению редакции Бюро и пишут публичные взгляды о том, подходит ли спектакль детям и чему он научит. На странице эксперта и на страницах спектаклей размещаются: ФИО, должность, специализация (предмет и классы), город, место работы (если указано), фотография и написанные экспертом взгляды. Принятие приглашения и отдельное согласие на распространение (ст. 10.1 152-ФЗ), даваемое при регистрации, являются основанием публикации; согласие конкретно перечисляет публикуемые данные. Каждый взгляд проходит проверку редакции перед публикацией. Отзыв согласия — по правилам п. 16-А.5.

16-Б.1. Программа «Гости Бюро (взгляд из профессии)» — редакционная база контактов учителей, воспитателей, медиков, библиотекарей и работников культуры, которым Бюро адресно направляет приглашения на культурные события. Участие — только по приглашению Бюро.

16-Б.2. Анкета участника программы (ФИО, дата рождения, место работы, должность, профессия, биография, фото, ссылки на блоги и соцсети при их добровольном указании, опросник «взгляд из профессии») не публикуется на сайте burocultura.ru и не передаётся третьим лицам. Анкета хранится в защищённой части системы и доступна только сотрудникам Бюро с соответствующей ролью.

16-Б.3. Получая приглашение на событие, участник может — но не обязан — написать отзыв и передать его Бюро для размещения на сайте, в социальных сетях или иных публичных каналах. Каждый отзыв публикуется по отдельной договорённости с участником. Сам факт нахождения в базе программы не влечёт публикации.

16-Б.4. Участник может в любой момент отозвать согласие на нахождение в базе программы — через личный кабинет или письменно на ceo@burocultura.ru. После отзыва анкета и контактные данные удаляются в течение 30 дней; ранее переданные отзывы (если есть) остаются в публикациях, но могут быть скрыты по дополнительному запросу.

17.1. Бюро Культуры может предоставлять пользователям, авторам, экспертам или участникам сообщества аккредитации на культурные события.

17.2. Аккредитация предоставляется для формирования пользовательского, экспертного или редакционного впечатления.

17.4. Пользователь вправе добровольно направить отзыв, комментарий, заметку или рецензию после посещения события.

17.5. Публикация отзыва возможна с согласия пользователя и с учётом правил модерации.

17.6. Если отдельно согласуется рекламный формат, он оформляется отдельно и не смешивается с добровольной аккредитацией.

18.1. Школьный культурный календарь — закрытый раздел платформы, доступный по приглашению.

18.2. Представители школ, родители, законные представители, кураторы или иные взрослые пользователи могут подавать заявки на групповые посещения.

18.3. Школьная заявка не является покупкой билета и не гарантирует бронирование до подтверждения Бюро Культуры, организатором или иным уполномоченным лицом.

18.5. По вопросам школьного контура: partners@burocultura.ru.

19.1. Кузница — платный SaaS-сервис Бюро Культуры для театров, продюсеров и культурных команд.

19.2. Кузница может использоваться для:

• управления постановками;
• этапов производства;
• команды и ролей;
• репетиций;
• документов и договоров;
• бюджетов;
• задач цехов;
• замечаний;
• премьеры и архива.

19.3. Условия использования Кузницы регулируются отдельной Офертой SaaS-сервиса «Кузница».

19.4. Размещение материалов в Кузнице не означает передачу Бюро Культуры исключительных прав на такие материалы.

19.5. Бюро Культуры получает только техническое право хранить, отображать и обрабатывать материалы в объёме, необходимом для работы сервиса.

19.6. По вопросам Кузницы: partners@burocultura.ru.

20.1. Пользовательский контент — любые материалы, которые пользователь размещает или передаёт через платформу.

20.2. К пользовательскому контенту относятся:

• отзывы и комментарии;
• фото и видео;
• тексты;
• профили артистов;
• описания событий;
• материалы организаторов;
• отклики на кастинги;
• документы Кузницы;
• школьные заявки;
• авторские материалы.

20.3. Пользователь гарантирует, что имеет права и законные основания для размещения такого контента.

20.4. Пользователь предоставляет Бюро Культуры неисключительное право использовать контент в объёме, необходимом для работы платформы, публикации, модерации, отображения, технической обработки и продвижения соответствующих событий или сервисов.

21.1. Бюро Культуры сохраняет права на сайт, приложение, интерфейсы, дизайн, базу данных, программный код, бренд, тексты и материалы, созданные Бюро.

21.2. Пользователь не вправе копировать, перерабатывать, распространять, продавать или использовать материалы платформы вне разрешённых способов.

21.3. Организатор гарантирует наличие прав на материалы события: афиши, фото, описания, логотипы, видео и иные объекты.

21.4. При нарушении прав третьих лиц Бюро Культуры вправе удалить или ограничить доступ к спорным материалам.

22.1. Платформа может использовать рекомендательные технологии для показа событий, подборок, артистов, материалов и иных объектов.

22.2. Рекомендации могут учитывать:

• категорию события;
• дату;
• город;
• интересы пользователя;
• историю просмотров;
• избранное;
• популярность;
• редакционные подборки;
• технические параметры сортировки.

22.3. Рекомендации не являются гарантией качества события и не означают обязательное одобрение события Бюро Культуры.

22.4. Подробности указываются в Правилах рекомендательных технологий.

23.1. Бюро Культуры может направлять сервисные уведомления, необходимые для работы платформы.

23.2. К сервисным уведомлениям относятся:

• подтверждение регистрации;
• коды входа;
• электронные билеты;
• кассовые чеки;
• статусы заказов;
• сообщения о возвратах;
• уведомления об отмене или переносе события;
• уведомления по Кузнице;
• уведомления безопасности.

23.3. Маркетинговые рассылки направляются только при наличии отдельного согласия пользователя.

23.4. Пользователь может отказаться от маркетинговых рассылок.

Пользователю запрещается:

• 24.1. Нарушать законодательство РФ.
• 24.2. Размещать недостоверную информацию.
• 24.3. Загружать материалы без прав.
• 24.4. Выдавать себя за другое лицо.
• 24.5. Использовать чужой аккаунт.
• 24.6. Совершать мошеннические действия с билетами.
• 24.7. Копировать или перепродавать билеты с нарушением правил.
• 24.8. Обходить технические ограничения платформы.
• 24.9. Скрапить, парсить или массово копировать данные без разрешения.
• 24.10. Вмешиваться в работу платформы.
• 24.11. Нарушать права Бюро Культуры, пользователей, организаторов или третьих лиц.

25.1. Бюро Культуры вправе модерировать события, профили, отзывы, кастинги, заявки, комментарии и иные материалы.

25.2. Модерация может быть предварительной или последующей.

25.3. Бюро Культуры вправе скрыть, отклонить, удалить или ограничить доступ к материалу, если он:

• нарушает закон;
• нарушает настоящие Условия;
• нарушает права третьих лиц;
• содержит недостоверные сведения;
• может причинить вред пользователям или платформе.

25.4. Бюро Культуры вправе ограничить или заблокировать аккаунт пользователя при нарушении Условий.

26.1. Бюро Культуры отвечает в пределах своей роли по конкретному событию или сервису.

26.2. Если Бюро Культуры действует как информационная платформа, оно не является организатором события и не отвечает за его проведение, если иное прямо не указано.

26.3. Если Бюро Культуры действует как агент организатора, оно отвечает за действия, выполняемые в рамках агентской функции.

26.4. Если Бюро Культуры само является организатором события, оно несёт обязанности организатора в пределах закона и условий конкретного события.

26.5. Бюро Культуры не отвечает за работу внешних сайтов, включая Radario, если пользователь совершает покупку вне платформы Бюро.

27.1. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных, сохранность аккаунта, законность размещаемого контента и соблюдение правил платформы.

27.2. Покупатель отвечает за корректность email и телефона, указанных для получения билета и чека.

27.3. Организатор отвечает за проведение события, достоверность информации, права на материалы, безопасность, возрастные ограничения и выполнение обязательств перед посетителями.

27.4. Клиент Кузницы отвечает за правомерность загрузки материалов и настройку доступа участников постановки.

27.5. Артист отвечает за достоверность информации в профиле и права на загружаемые материалы.

28.1. Пользователь может направить обращение или претензию по соответствующему каналу:

28.2. Бюро Культуры рассматривает обращения в разумный срок, если иной срок не установлен законом или специальными правилами.

28.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

28.4. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

29.1. Бюро Культуры вправе изменять настоящие Условия.

29.2. Новая редакция размещается на сайте.

29.3. Для существенных изменений Бюро Культуры может уведомить пользователей через сайт, личный кабинет, email, push-уведомление или иной доступный способ.

29.4. Изменения не должны применяться так, чтобы необоснованно ухудшить уже оплаченные права пользователя по ранее оформленному заказу.

30.1. Платформа может содержать ссылки на сторонние сайты и сервисы.

30.2. К таким сервисам могут относиться внешние билетные операторы, включая Radario, платёжные сервисы, карты, социальные сети, сервисы аналитики и иные партнёры.

30.3. Бюро Культуры не отвечает за содержание, правила, доступность и действия сторонних сайтов, если пользователь переходит на них вне платформы Бюро.

30.4. Пользователь должен ознакомиться с правилами стороннего сервиса перед его использованием.

31.1. Если отдельное положение настоящих Условий будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

31.2. Бездействие Бюро Культуры при нарушении пользователем Условий не означает отказ от права применить меры позднее.

31.3. Заголовки разделов используются для удобства и не ограничивают содержание положений.

31.4. Настоящие Условия действуют до замены новой редакцией.